健身俱樂(lè)部的形式分為三種，第一種是在酒店內(nèi)的健身房，一般都設(shè)有游泳池，但面積不大，價(jià)格相對(duì)較貴，而且人氣不足，主要面向酒店客人。第二種是面向中上層收入人群的會(huì)員制健身房，這里有先進(jìn)的設(shè)備，周全的課程設(shè)置和強(qiáng)大的教練員班底，人氣一般頗旺。第三種是大眾健身俱樂(lè)部，硬件和軟件水平相對(duì)較低，但人氣非常足。

　　一、俱樂(lè)部的設(shè)施、設(shè)備

　　二、俱樂(lè)部提供的服務(wù)

　　完全健身(TOTAL FITNESS)理念：

　　科學(xué)運(yùn)動(dòng)健身+合理膳食及營(yíng)養(yǎng)品+良好心理和行為習(xí)慣(體育生活化=運(yùn)動(dòng)+營(yíng)養(yǎng)+休息，有機(jī)結(jié)合)

　　1、提供心肺功能有氧訓(xùn)練服務(wù)：

　　? 每個(gè)俱樂(lè)部提供至少4種，30部以上有氧健身器械;

　　? 提供9種以上有氧操集體課程，并不斷開(kāi)發(fā)新的課程種類(lèi);

　　? 每個(gè)月提供200節(jié)以上有氧操集體課程(每天不少于7節(jié)課);

　　? 有些俱樂(lè)部能夠提供游泳、網(wǎng)球、壁球、籃球、乒乒球、羽毛球等服務(wù)。

　　2、力量訓(xùn)練服務(wù)：

　　? 提供等重量、自由力量等訓(xùn)練器械;

　　? 至少滿足人體七大肌肉群訓(xùn)練的力量訓(xùn)練器械。

　　3、私人教練服務(wù)：

　　? 一般性指導(dǎo)，指導(dǎo)會(huì)員如何使用器械;

　　? 一對(duì)一個(gè)性化訓(xùn)練指導(dǎo)，針對(duì)會(huì)員制訂完備訓(xùn)練計(jì)劃;

　　? 一對(duì)多的小團(tuán)體訓(xùn)練指導(dǎo)，針對(duì)情況相似的會(huì)員提供統(tǒng)一訓(xùn)練;

　　? 互動(dòng)式恢復(fù)-抻拉。

　　4、營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃：

　　針對(duì)會(huì)員自身情況，結(jié)合運(yùn)動(dòng)健身提供個(gè)性化的膳食和營(yíng)養(yǎng)品攝入方案。

　　5、體能檢測(cè)：

　　對(duì)會(huì)員的柔韌性、力量、耐力、體成分和體脂比例等進(jìn)行檢測(cè)，并為會(huì)員設(shè)立健康檔案。

　　6、提供衍生服務(wù)：

　　? 美容服務(wù);

　　? 健身服飾和健身用品售賣(mài);

　　? 營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)。

　　三、科學(xué)選址

　　俱樂(lè)部的地址是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要慎重選擇，關(guān)于選址提供幾個(gè)建議：

　　1)交通便利：便利的交通條件有利于會(huì)員長(zhǎng)期堅(jiān)持并養(yǎng)成良好的健身習(xí)慣，充足的停車(chē)位非常重要。

　　2)周邊人流量和人口素質(zhì)：人流量大的地方關(guān)注的人自然多;對(duì)周邊商鋪的消費(fèi)進(jìn)行觀察，了解周邊人群的經(jīng)濟(jì)狀況。周?chē)丝诘慕逃潭雀撸銟?lè)部給的生意會(huì)好。

　　3)區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：

　　a.對(duì)周邊所有健身場(chǎng)館進(jìn)行調(diào)研：規(guī)模、收費(fèi)、會(huì)員量、硬件水平等因素;

　　b.周邊的商圈：是否存在酒店、商場(chǎng)、餐飲街、酒吧街等消費(fèi)密集地;

　　c.了解政府對(duì)該區(qū)域的未來(lái)規(guī)劃;

　　d.通過(guò)調(diào)研確定自己的定位，包括經(jīng)營(yíng)思路，銷(xiāo)售價(jià)格以及資本投入等。

　　4)俱樂(lè)部面積：

　　a.不是越大越好，因?yàn)槊娣e一定程度上會(huì)決定經(jīng)營(yíng)成本(空調(diào)、暖氣、保潔等)。

　　b.盡量多的開(kāi)設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的區(qū)域：水吧、運(yùn)動(dòng)恢復(fù)室、長(zhǎng)租柜、私教專區(qū)、收費(fèi)課室。

　　c.分區(qū)的靈活性和可擴(kuò)展性：有氧區(qū)，操房，更衣區(qū)。(方便隨時(shí)適當(dāng)調(diào)整)

　　四、俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)方法

　　1、客人選擇俱樂(lè)部的動(dòng)因排序

　　歐美國(guó)家——便捷、環(huán)境、服務(wù)。

　　中國(guó)——硬件(環(huán)境)、專業(yè)背景、便捷、服務(wù)、價(jià)格因素。

　　2、俱樂(lè)部廣告效果排序(直接促進(jìn)銷(xiāo)售)

　　店招(300米外能否醒目看到)→路邊廣告牌→ 外銷(xiāo)→ 車(chē)身廣告→ 市場(chǎng)活動(dòng)→ 報(bào)紙雜志→ 電視媒體

　　3、單體俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)方式

　　① 預(yù)銷(xiāo)售：積極性預(yù)銷(xiāo)售及非積極性預(yù)銷(xiāo)售法。

　　② 外銷(xiāo)

　　③ 銷(xiāo)售魔盒(Leadbox)

　　④ 特價(jià)傳單

　　⑤ 體驗(yàn)卡

　　⑥ 社區(qū)合作計(jì)劃

　　⑦ 聯(lián)合促銷(xiāo)

　　⑧ 特殊日期活動(dòng)促銷(xiāo)

　　⑨ 會(huì)員戶外聯(lián)誼活動(dòng)

　　⑩ 員工健康日

　　五、俱樂(lè)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)管理

　　1、薪酬原則

　　基本工資(維持生計(jì))+績(jī)效提成(優(yōu)勞多得)+福利待遇(歸屬感)

　　2、客服原則

　　客戶服務(wù)比銷(xiāo)售更重要。會(huì)員入會(huì)只是服務(wù)的開(kāi)始，而不是唯一的重點(diǎn)。

　　客服六條基本原則：

　　——熟知你的工作

　　——微笑并記住客人的姓

　　——使用禮貌語(yǔ)言

　　——主動(dòng)為客人提供幫助

　　——不說(shuō)消極和負(fù)面的話

　　——隨時(shí)隨地、堅(jiān)持不懈地做到上面五點(diǎn)

　　相關(guān)閱讀：

　　《中華人民共和國(guó)健身房星級(jí)的劃分及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

　　http://www.chinaispo.com.cn/facility/is_standard/138.html