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辦公設(shè)備維修和保養(yǎng)服務(wù)定點采購合同

為保護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律、法規(guī)，以及廣東省定點采購相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同，并共同遵守。

一、 總則

1.本合同甲乙雙方必須遵守《中華人民共和國合同法》，并各自履行應(yīng)負(fù)的全部責(zé)任。

2.乙方保證全部按照合同條款的規(guī)定在本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，向甲方履行設(shè)備維護(hù)項目服務(wù)。

3.甲方保證按照合同條款規(guī)定的時間和方式付給乙方到期應(yīng)付的費用。

二、 合同標(biāo)的

1.服務(wù)報價

2.服務(wù)內(nèi)容

(1)桌面運維服務(wù):技術(shù)支持、巡檢服務(wù)、軟件服務(wù)、硬件維修、搬遷服務(wù)等.

其他服務(wù)要求：一、服務(wù)內(nèi)容：對會議室(一號樓五樓常委會會議室、四樓區(qū)長會議室)高清混合矩陣，58臺無紙化會議主機，桌面發(fā)言單元，數(shù)碼音頻處理器，解碼器，投影儀，交換機設(shè)備的268項設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，日常保養(yǎng)，故障排除等。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方的設(shè)備出現(xiàn)故障，在工作日工作時間內(nèi)甲方負(fù)責(zé)人通知乙方，乙方售后服務(wù)在接到故障通知后，安排維護(hù)人員4小時內(nèi)前往現(xiàn)場進(jìn)行檢查維護(hù)服務(wù)，其余時間12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（遇緊急情況則特殊處理）（在晚間或惡劣天氣時遇到機器故障需要緊急維護(hù)的特殊情況下的報障服務(wù)，在確定短時間內(nèi)可以維護(hù)的，甲方應(yīng)在一定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)支付乙方工作人員加班費用。）（2）要求服務(wù)方在合同期內(nèi)定期提供每月維護(hù)記錄，對維保的268項設(shè)備進(jìn)行巡檢，每季度出巡檢報告。向甲方反饋巡檢情況并打印巡檢日志，雙方簽字確認(rèn)。（3）進(jìn)行硬件維修或更換：在接到甲方配件更換需求后，乙方5天內(nèi)完成配件的更換維修工作，并配合做好更換維修記錄。對上述設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，一般應(yīng)在48小時內(nèi)前往處理，到達(dá)現(xiàn)場后，軟件問題馬上處理，硬件故障及時提出解決方案，涉及到過保需要更換硬件或軟件增加功能性效果升級由甲方自主購買，其費用由甲方支出。硬件到貨后12小時安裝。因軟件和系統(tǒng)失去激活或異常等需要重新激活安裝的，甲方不承擔(dān)費用。重新激活、安裝廠家自備軟件和系統(tǒng)的費用由乙方承擔(dān)，重裝系統(tǒng)前乙方應(yīng)做好相關(guān)資料的備份，重裝后將備份資料復(fù)原并徹底刪除原備份資料。（4）凡重大會議召開前，甲方先自行開機測試設(shè)備是否正常運行，甲方測試到有設(shè)備不能正常工作時，乙方需及時派人員維護(hù)、檢測，做好設(shè)備運維工作；如有接待重要來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)來區(qū)視察等重要會議，乙方需加派人員到場做好會場保障工作。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時效：接障后駐點技術(shù)支持人員需在10分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)要求，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象（時效定義：接到服務(wù)需求后工作人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時間）；非駐點技術(shù)人員：周一至周五8:00～18:00期間為2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其余時間為12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

（2）非硬件故障：2小時內(nèi)解決并完成服務(wù)需求；需要更換配件的服務(wù)單，在備件到貨后12小時內(nèi)完成服務(wù)需求。

三、 付款方式

乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，且甲方收齊乙方維護(hù)過程文件、自檢報告及正式發(fā)票后5個工作日內(nèi)向乙方支付100%合同款項。

四、 服務(wù)時間及服務(wù)地點

服務(wù)時間：2020年11月06日--2021年11月06日

服務(wù)地點：廣東梅州市梅江區(qū)仲元東路51號

五、 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利

1.對乙方提供的維護(hù)項目工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.對本合同標(biāo)的維護(hù)項目報告進(jìn)行審核確認(rèn)。

3.根據(jù)市場需求和客戶需求對服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用進(jìn)行調(diào)整；

4.要求乙方提供服務(wù)過程數(shù)據(jù)和評價信息至電子化采購執(zhí)行平臺統(tǒng)一收集管理。

（二）甲方的義務(wù)

1.為乙方提供必要的工作合作。

2.協(xié)調(diào)解決項目開展中出現(xiàn)的問題。

3.在更改服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用前提前通知供應(yīng)商，達(dá)成雙方共識。

六、 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)利

1.要求甲方為本合同標(biāo)的維護(hù)項目工作的開展提供必要的資料和便利。

2.要求甲方按本合同約定及時支付合同款項。

（二）乙方的義務(wù)

1.在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進(jìn)行信息化建設(shè)維護(hù)項目。

2.建立本項目專用的運維管理信息系統(tǒng)和專業(yè)化服務(wù)小組（含技術(shù)人員、客服人員若干人），其中駐場的技術(shù)人員為0人，駐場天數(shù)為0個工作日/周， 詳細(xì)實際維護(hù)人員名單及聯(lián)系方式見附件。

3.確保駐本項目的技術(shù)人員和項目負(fù)責(zé)人必須固定，如有人員變更，須經(jīng)甲方同意變更。

4.乙方需在2020年11月6日前完成甲方的設(shè)備資產(chǎn)普查及標(biāo)簽張貼，并完成運維管理信息系統(tǒng)的部署。

5.乙方的運維管理信息系統(tǒng)需向甲方提供查詢帳號；項目結(jié)束后，乙方須將運維管理信息系統(tǒng)（系統(tǒng)及數(shù)據(jù)）移交甲方。

6.配合甲方進(jìn)行維護(hù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

7.通過信息化建設(shè)提供真實有效的服務(wù)過程數(shù)據(jù)和評價信息等，接受甲方的考核管理，并不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量。

8.不得將本合同委托的事項轉(zhuǎn)委托第三方。

七、 驗收

乙方在提交齊全的維護(hù)過程文件及自檢報告后的15個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗收，服務(wù)質(zhì)量驗收合格的，甲方向乙方簽發(fā)《質(zhì)量驗收報告》；不合格的，甲方及時向乙方提出質(zhì)量異議和投訴；若由于甲方原因在收到乙方提交的維護(hù)過程文件及自檢報告后15個工作日內(nèi)未組織驗收則視為自動驗收通過。驗收標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方根據(jù)乙方中標(biāo)投標(biāo)文件的有關(guān)部分進(jìn)行友好協(xié)商確定。

八、 違約責(zé)任

1.甲方逾期支付服務(wù)費的，每逾期一天，甲方向乙方償付欠款總額千分之五的滯納金，累計滯納金總額不超過欠款總額的百分之五。

2.乙方所提供的服務(wù)不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)結(jié)果無法得到甲方滿意時，乙方向甲方支付服務(wù)費總值百分之五的違約金。

3.乙方逾期提供服務(wù)的，每逾期一天，乙方向甲方償付逾期提供服務(wù)部分費用總額千分之五的滯納金，累計滯納金總額不超過逾期提供的服務(wù)部分費用總額的百分之五。逾期提供服務(wù)超過十天，甲方有權(quán)終止合同。

九、 爭議處理

因本合同引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商或調(diào)解不能解決爭議，則按相關(guān)法律法規(guī)處理。

十、  其它

1.合同履行期內(nèi)甲乙雙方均不得隨意變更或解除合同。合同若有未盡事宜，需經(jīng)雙方共同協(xié)商，作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同有同等法律效力。

2.本合同正本一式3份，甲方執(zhí)2份，乙方執(zhí)1份，由甲乙雙方簽字蓋章后生效。

合同簽訂日期：